MISSIONS PRINCIPALES :

•  Mise en œuvre et animation de la démarche qualité

• Déterminer les projets prioritaires d’amélioration continue, élaborer et planifier les plans d’action préventive et corrective.
• Déployer la stratégie qualité conformément à la norme ISO9001 et aux directives du Groupe
• Formaliser le processus qualité et concevoir les supports opérationnels : manuels, référentiels, rapports, questionnaires, documents pédagogiques.
• Analyser la qualité de la base documentaire fonctionnelle et technique, le niveau de formalisation et de conformité des documents internes avec les modèles standards.
• Animer des réunions d’information, des groupes de travail (amélioration continue, résolution de problèmes), des équipes projets.
• Mettre en place le système d’audit interne (diagnostic, contrôle de conformité) : désigner et former les auditeurs, définir et planifier les interventions.
• Organiser, réaliser et superviser des audits qualité internes.
• Copiloter la communication interne pour sensibiliser le personnel aux projets qualité.
• Exercer un rôle d’alerte sur les situations à risques (sécurité, dysfonctionnement).
• Réaliser une veille permanente réglementaire ou normative du secteur.
• Assurer les reporting de la performance qualité trimestriels

Pilotage des plans d’action

• Coordonner et suivre les plans d’action préventive (autocontrôle, autoévaluation, retour d’expérience, rapport d’étonnement, etc.), relever les éléments de non-conformité, proposer des recommandations pour réduire les risques de non-qualité.

• Piloter et suivre les plans d’action corrective (modification organisationnelle, amélioration de processus, formation du personnel, etc.), élaborer des préconisations et des solutions pour des améliorations durables.

• Faire diffuser les documents de préconisations opérationnelles approuvées par la direction.
• Participer à la formation du personnel et à l’assistance méthodologique.
• Établir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bord, analyser les résultats des audits internes réalisés et les écarts, interpréter les normes applicables
• .Évaluer l’adhésion du personnel (taux de participation aux groupes, nombre de connexions au portail interne, etc.).
• Analyser la satisfaction des clients, la réduction des coûts, la rentabilité commerciale, le taux de productivité, la qualité et la quantité des livrables, etc.
• Gestion des Customer Profile Form (CPF)
• Récupérer les éléments nécessaires à la création / mise à jour de la fiche client dans nos systèmes
• Vérifier l’exactitude des informations : RIB / adresse postale / adresse mail des contacts
• Mettre à jour le système Iris 4 avec les informations requises
• Maintenir la base de données à jour et mener les actions nécessaires si besoin (suppression, modifications)

Le candidat

• Formation académique ou niveau équivalent : Minimum Bac+3 Management de la qualité
• Savoir-faire : Maitrise de l’animation d’une démarche qualité
• Maitrise de la norme ISO 9001 et son référentiel
• Maitrise du pilotage de processus
• Maitrise du pilotage de projets d’amélioration continue
• Savoir établir et animer un plan de communication interne
• Maitrise des outils bureautique et métiers
• Maitrise de l’anglais.
• Savoir-être : Ecoute, Sens du relationnel, Réactivité, Capacité d’analyse, Gestion du temps et des priorités, Organisation, Rigueur.
• Expérience requise : Confirmé, plus ou moins 5 ans d’expérience minimum

Compétences techniques

• Aisance en anglais requise
• Maitrise des outils bureautique et métiers
• Logiciels : Pack office (Word, Excel, Power BI), Iris-4

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📍 Le Havre  

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